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Mystery Shopper - I-Gen

Mystery Shopper

Objetivo del Estudio

Cuando la calidad de atención  o la actitud de venta cumplen un rol principal en la actividad de su empresa, el Mystery Shopper se convierte en una herramienta de información fundamental para su negocio.     

Este estudio le permitirá identificar falencias en el proceso de venta y conocer la percepción del consumidor frente  a la experiencia de compra.
Le permitirá conocer el gap entre el servicio esperado y el servicio real.

Además sirve como herramienta para controlar que se respete el formato e imagen del negocio.

Método Mystery Shopper

La información es recopilada a través de un Mystery Shopper o Comprador Encubierto altamente capacitado, que concurre a los diferentes puntos de venta simulando ser un cliente común que realiza una compra o cambio de producto.

El auditor analizará diferentes puntos y luego se procesará la información para finalmente ser  presentada al cliente en tiempo y forma.

Variables a Relevar

  • Imagen del local
  • Imagen de los colaboradores 
  • Actitud de los colaboradores
  • Proceso en caja
  • Funcionamiento de servicios de apoyo 
  • Evaluación de modelos de venta
  • Cumplimiento del Manual de Exhibición y Lay Out
  • Entre otros…

Target

Este estudio está dirigido a:

  • Empresas de Productos de Consumo Masivo
  • Empresas de indumentaria y calzado
  • Empresas de Servicio al Automotor
  • Cadenas de Hipermercados ,Supermercados y Autoservicios
  • Compañías Petroleras
  • Cadenas de Fast Food
  • Instituciones Financieras y Bancos
  • Home Centers
  • Cines
  • Centros de Entretenimientos
  • Tabacaleras
  • Empresa de Servicios de Salud
  • Empresas Industriales
  • Compañías de Medios de Comunicación
  • Empresas de Peluquerías
  • Empresas de Pinturerías y Ferreterías
  • Empresas Industriales
  • Empresas de Cosmética y Farmacias

Y todas aquellas empresas que requieran un monitoreo de este tipo, tanto para locales propios como franquiciados.

Beneficios

 Este estudio le permitirá:

  • Diseñar nuevos procesos y servicios
  • Evaluar procesos de venta
  • Monitorear y medir la calidad del servicio
  • Controlar el cumplimiento de procedimientos
  • Identificar riesgos y oportunidades del negocio
  • Incrementar la satisfacción de sus clientes
  • Aplicar sistemas de incentivos al personal
  • Controlar que el desarrollo de su negocio mediante franquicias sea homogéneo
  • Conocer a la competencia
  • Incrementar sus ventas
  • Desarrollar un Programa de Excelencia en la Atención
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