Cuando la calidad de atención o la actitud de venta cumplen un rol principal en la actividad de su empresa, el Mystery Shopper se convierte en una herramienta de información fundamental para su negocio.
Este estudio le permitirá identificar falencias en el proceso de venta y conocer la percepción del consumidor frente a la experiencia de compra.
Le permitirá conocer el gap entre el servicio esperado y el servicio real.
Además sirve como herramienta para controlar que se respete el formato e imagen del negocio.
La información es recopilada a través de un Mystery Shopper o Comprador Encubierto altamente capacitado, que concurre a los diferentes puntos de venta simulando ser un cliente común que realiza una compra o cambio de producto.
El auditor analizará diferentes puntos y luego se procesará la información para finalmente ser presentada al cliente en tiempo y forma.
Este estudio está dirigido a:
Y todas aquellas empresas que requieran un monitoreo de este tipo, tanto para locales propios como franquiciados.
Este estudio le permitirá:
Panamericana Pilar, Km 42,5 Office Park Quatro, Of. 324 Del Viso. Pilar, Buenos Aires. CP 1669
(54 02320) 407573 / 74
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